Terms and Privacy Policies

Estes Termos disciplinam as relações entre a KLYRO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZÁVEL LTDA (“Klyro”) e o Cliente, relativamente ao uso do Software.

A utilização do Software pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da Klyro. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e Usuário Administrador), orientando-os a utilizar o Software em conformidade com estes Termos.

Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários e Usuário Administrador e a Klyro, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.

O Cliente está ciente de que diversas funcionalidades da Plataforma Klyro dependem de integração a serviços/aplicativos de terceiros (p. ex., WhatsApp Business, Telegram, provedor de e-mail, operadora telefônica etc.). A Klyro não é Provedora de Soluções de Negócios (Business Solution Provider — “BSP”) oficial da Meta. Integrações com WhatsApp Business, Messenger, Instagram e demais canais da Meta dependem de terceiros contratados pelo Cliente ou de parceiros por ele indicados.

Em razão disso, a Klyro não poderá ser responsabilizada por eventuais descumprimentos dos termos de uso e/ou regulamentos desses terceiros; tampouco poderá ser responsabilizada por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamentos desses serviços de terceiros; nem pelo eventual bloqueio da conta/número telefônico dos referidos serviços de terceiros ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus termos de uso e/ou outras normas próprias.

O website da Klyro contém um Software ou aplicação de internet desenvolvidos para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou instituições.

O Software poderá ser utilizado pelo Cliente para as seguintes finalidades:

I — Flow: recurso que permite personalizar o atendimento automatizado via Chatbot aos usuários por meio da criação de fluxos de conversa personalizados;

II — Chatbot: o Software é compatível com a utilização de motores de inteligência para Chatbot, sendo também possível a integração manual com outros motores de inteligência via API e/ou Webhook;

III — Triggers: Gatilhos para atrair mais clientes, acionados quando o visitante do Website integrado à plataforma Klyro tem um comportamento pré-definido, gerando uma caixa de diálogo para estimular a interação com o Flow;

IV — Contacts: agenda omnichannel (multicanal) de contatos da Klyro;

V — Inbox: tela que os Usuários utilizam para atender os consumidores, contendo recursos como transferência de atendimento, criação de notas internas, finalização de atendimento, etc.;

VI — Klyro Chat: canal próprio de atendimento da Klyro, que pode ser inserido nas modalidades mobile ou Web;

VII — Omnichannel: a Klyro está integrada a múltiplos canais de atendimento, permitindo uma gestão integrada de todos eles;

VIII — Integrations: possibilidade de integrar a Klyro com outras plataformas, por meio de API, Webhook e/ou Aplicativos;

IX — WhatsApp Business: entre os diversos canais de atendimento compatíveis com a Klyro, destaca-se o WhatsApp Business (de propriedade e responsabilidade de terceiros). A Klyro atua exclusivamente como provedora de software e não como BSP da Meta; a habilitação e manutenção do WhatsApp Business API é de responsabilidade do Cliente junto aos provedores habilitados pela Meta;

X — Aplicativo Mobile: versão mobile do Painel da Klyro para Android e iOS;

XI — Painel: ferramenta administrativa da Klyro, responsável pela gestão do plano, configurações e acesso de todo o sistema, atendimento de clientes, gerenciamento de contatos, criação e eliminação de Gatilhos e do Flow etc.

Para viabilizar tais utilidades e os Serviços, a Klyro concede ao Cliente licença limitada, intransferível, não exclusiva e revogável para acessar o Software disponível nos domínios da Klyro (Painel disponível em https://app.klyro.group, com login e senha individuais, por meio de Usuário Administrador e de Usuários que aquele venha a criar).

A Klyro não se responsabiliza por falhas na conexão do link de internet do Cliente.

A Klyro recomenda que seja utilizado o navegador Google Chrome para acessar o Software.

A Klyro não assegura que o Software funcionará ou continuará a funcionar em qualquer equipamento ou dispositivo em particular, ou que, em decorrência de atualizações de sistema dos seus equipamentos ou dispositivos, o Software continue a funcionar. O Cliente é responsável por adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos necessários para que os Usuários possam acessar e utilizar o Software, em conformidade com as indicações realizadas nestes Termos.

A Klyro alerta que o Software poderá estar sujeito a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento destes riscos e condições, bem como que estes fatores poderão alterar de algum modo a eficácia de utilização do Software, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer.

Enquanto contratar os serviços, o Cliente faz jus a: I — licença de uso de software, nos termos indicados no item 2; II — suporte aos Serviços, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, em relação ao qual a Klyro não tem qualquer responsabilidade.

A licença de uso de Software contempla a utilização simultânea da Plataforma por um determinado número de Usuários e Usuário Administrador, em conformidade com o Plano contratado pelo Cliente.

4.2.1. O cadastramento de Usuários é ilimitado, havendo apenas limitações quanto ao acesso simultâneo de Usuários cadastrados, em conformidade com o Plano contratado pelo Cliente.

4.2.2. O aumento e diminuição do número de acessos simultâneos se dará por meio do Painel de Controle ou por meio de comunicação por e-mail, em conformidade com as condições do Plano contratado pelo Cliente.

4.2.3. O acréscimo de acessos simultâneos de Usuários será cobrado pro rata, ainda que o acréscimo seja compensado por redução de acessos simultâneos dentro da vigência do mesmo mês.

A Klyro se obriga a não divulgar, intencionalmente, os dados cadastrais e as comunicações do Cliente realizadas pelos Usuários. O Software atende a padrões razoáveis de precaução e cuidado, considerando-se as possibilidades técnicas e economicamente razoáveis da tecnologia aplicável à internet. A Klyro, contudo, não se responsabiliza por ações do Cliente, inclusive casos de negligência que possam expor dados.

A Klyro assegura que adotará medidas técnicas para proteger os dados cadastrais e as comunicações dos Clientes e dos Usuários. Em nenhuma hipótese, exceto em razão de determinação legal ou judicial, serão fornecidas informações pessoais a terceiros sem a sua autorização.

O Cliente reconhece que não há a possibilidade de segurança total na rede mundial de computadores. A Klyro se compromete a tomar todas as providências razoáveis para proteger e impedir o acesso não autorizado aos dados dos Clientes. Contudo, a Klyro não poderá ser sancionada pelos atos daqueles que porventura obtenham acesso não autorizado aos Usuários da Conta do Cliente.

O Cliente e os Usuários reconhecem e aceitam que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como o acesso à Plataforma por meio de login e senha em computador compartilhado, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus, entre diversas outras formas que podem colocar a Conta sob risco de invasão.

O Usuário Administrador e os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha, os quais constituem informações intransferíveis. Qualquer compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade daquele que o fizer, estando a Klyro completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação.

A Klyro não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet. Em caso de dúvidas sobre a proteção de dados pessoais, será possível o contato com a Klyro através do e-mail: contato@klyro.group.

A Klyro conservará os dados de comunicações do Cliente por 90 dias após a finalização do período de vigência contratual, após o qual serão excluídos. A qualquer tempo antes da exclusão o Cliente poderá exportar os referidos dados para um ambiente privado.

Ao concordar com os Termos e concluir a contratação, o Cliente deve cadastrar um Usuário Administrador da sua Conta. O cadastro dos demais Usuários será realizado pelo Usuário Administrador, diretamente na plataforma.

É de responsabilidade do Cliente manter atualizados os dados pessoais de todos os Usuários.

É permitido ao Cliente aplicar limitações de uso do Software a determinados Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração dos Usuários disponível para o Usuário Administrador.

O Cliente assume total responsabilidade sobre os atos praticados pelos Usuários que cadastrar, comprometendo-se, também, a compartilhar estes Termos bem como a dar ciência a seus prepostos de que as Contas de Usuários são pessoais e intransferíveis.

O Software e todos os direitos sobre ele são de propriedade da KLYRO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZÁVEL LTDA e assim permanecerão. Este documento não outorga nem confere qualquer direito sobre o Software, exceto a licença limitada concedida nestes Termos.

O Software poderá ser atualizado ou alterado a qualquer tempo, sem notificação prévia. Caso haja qualquer alteração em relação às especificações técnicas do Software que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail ou por notificação disponível no Painel.

Em contraprestação aos Serviços, será devido à Klyro um valor referente ao Plano de uso selecionado pelo Cliente, em conformidade com as condições comerciais em vigor e divulgadas pela Klyro pelo seu website (https://klyro.group), ressalvada a possibilidade de se negociarem condições especiais.

O pagamento para utilização dos Serviços é antecipado.

A Klyro detém o direito de suspender o acesso do Cliente ao Software em caso de inadimplemento do valor do Plano de uso selecionado pelo Cliente.

A Klyro detém o direito de alterar o valor dos Planos de uso do Software, a qualquer tempo.

O Cliente deverá respeitar as regras comerciais quanto ao prazo de vigência do contrato e condições para seu encerramento em prazo inferior ao estipulado comercialmente, nos casos de assinatura anual de um dos Planos.

A Klyro poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, inclusive podendo a notificação ser enviada por e-mail ao Cliente no endereço cadastrado na sua Conta de Administrador.

Será considerado motivo justo para a resolução imediata deste Termo por parte da Klyro a utilização indevida do Software pelo Cliente, bem como a violação das regras previstas neste instrumento e/ou na legislação brasileira.

O cancelamento da Conta na forma do item 8.1 não ensejará em nenhuma hipótese a incidência em favor do Cliente de multas, indenizações ou qualquer outra penalidade, ressalvado o direito da Klyro de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.

Quando o Cliente utilizar um dos Planos de uso de forma mensal, a Conta será cancelada trinta dias após a interrupção do pagamento das mensalidades. A Klyro reserva para si o direito de interromper a utilização do Software pelo Cliente antes do fim desse prazo, considerando que a utilização do Software é pré-paga.

Considerando que o Software funcione dentro das especificações técnicas conforme disposto nestes Termos, o Cliente declara e afirma que a Klyro disponibiliza um serviço seguro, autêntico, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto ao Cliente nos meios de comunicação e eventuais tratativas negociais com a equipe comercial.

O Cliente reconhece, aprova e declara confiar no Software desenvolvido pela Klyro e está seguro do grau de confidencialidade e segurança do serviço prestado.

O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. O Cliente reconhece e concorda que é exclusivamente responsável por determinar se o Software é adequado e suficiente para os objetivos pretendidos por si.

O Cliente assume quaisquer riscos provenientes das comunicações automatizadas e humanas havidas entre seus Usuários e o público externo, não tendo a Klyro qualquer tipo de ingerência e/ou controle em tempo real sobre o teor dessas comunicações.

O Cliente entende que determinadas funcionalidades da Plataforma Klyro dependem de serviços promovidos por terceiros (p. ex., Facebook, WhatsApp Business, entre outros) e que é de sua responsabilidade estar em compliance com os Termos de Uso e outros regulamentos destes terceiros. A Klyro não é BSP da Meta e não representa o Cliente perante a Meta ou quaisquer provedores de canais de mensageria.

A Klyro não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade dos pagamentos devidos pela disponibilidade do Software, em razão de alguma de suas funcionalidades ter seu uso inviabilizado pelo Cliente em decorrência de impedimento de empresas terceiras na utilização de seus serviços.

O Cliente declara e se compromete a usar o Software com intuito e fins lícitos, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas. A Klyro não se responsabiliza por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos ou que venham a ser praticados por Usuários ou pelo Usuário Administrador da Conta do Cliente.

O Cliente se compromete a não violar os direitos de propriedade industrial e intelectual da Klyro e de terceiros na utilização do Software, e assume total e exclusiva responsabilidade por qualquer prejuízo causado em decorrência de suas condutas nesse contexto.

A Klyro não fornece acesso à internet e não é responsável pelo pagamento das taxas associadas ao estabelecimento ou à manutenção de acesso.

A Klyro não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou emergentes, lucros cessantes e quaisquer outros danos relacionados à utilização do Software pelo Cliente.

O Cliente compreende que os pagamentos são realizados antecipadamente, na forma do previsto no item 7.

O Cliente poderá, sob sua exclusiva responsabilidade, utilizar os serviços de integração com serviços de terceiros, sempre dependentes da disponibilidade contínua da respectiva API, conforme limite de requisição do plano contratado e da compatibilidade para integração com a Plataforma Klyro.

Em hipótese alguma o Cliente poderá atribuir à Klyro a responsabilidade por eventuais falhas de integração ou mal funcionamento dos módulos de terceiros. A Klyro não é BSP da Meta; contratos, credenciais, custos e conformidade com políticas da Meta e de outros provedores de canais são de responsabilidade exclusiva do Cliente e/ou de seus parceiros contratados.

É vedado ao Cliente:

(i) Criar trabalhos derivados baseados nos Serviços;

(ii) Copiar ou exibir o conteúdo e layout do website https://klyro.group e da Plataforma Klyro (https://app.klyro.group) em outro website, nem mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo;

(iii) Realizar engenharia reversa dos serviços;

(iv) Copiar, apresentar ou reproduzir o conteúdo, ainda que parcial, do website https://klyro.group e da Plataforma Klyro (https://app.klyro.group), para quaisquer fins, salvo com autorização expressa da Klyro.

Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos.

Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores.

A Klyro se reserva o direito de modificar o site, o serviço objeto destes Termos e os preços para a disponibilização do Software a qualquer momento, sem aviso prévio.

Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes.

Fica, desde logo, assegurado à Klyro o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização do Software.

Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste contrato será solucionada exclusivamente na Jurisdição Brasileira, elegendo-se especificamente o foro da Comarca de São Paulo/SP.